1.1 - ORDINI

L’acquisto da domus-design.eu è un’operazione semplice e sicura. Il Cliente dovrà visionare le collezioni, scegliere il prodotto e ordinarne la spedizione.

Ogni prodotto è accompagnato dalla scheda descrittiva dove sono riportate le informazioni sul modello.

Con AGGIUNGI AL CARRELLO, l’articolo desiderato viene inserito in una SHOPPING BAG  virtuale che consente di continuare a navigare nelle altre pagine del sito, in attesa di conferma dell’ordine. In ogni momento è possibile aggiungere nuovi acquisti oppure, con la funzione CANCELLA ARTICOLO, escludere quelli già selezionati. Cliccando sul link CARRELLO, vengono indicati i prezzi dei singoli articoli acquistati e l’ammontare totale dell’ordine, ancora parziale e non confermato.

Grazie alla funzionalità "lista dei desideri" è possibile comporre, durante lo shopping, un elenco degli articoli preferiti che saranno così memorizzati in uno spazio riservato, con la possibilità di rivederli ogni volta che lo si desidera. A scelta fatta, sarà sufficiente inserire la selezione operata direttamente nel carrello.

Con "procedi al checkout" lo shopping online giunge al termine. Se si è già Clienti di domus-design.eu basta inserire mail e password, e il sistema riconoscerà automaticamente l’utente. Se invece è la prima visita allo store online domus-design.eu, è necessario registrarsi al sito (cliccando sul link REGISTRAZIONE), così da inserire i dati utili all’acquisto e alla spedizione. A registrazione terminata, il sistema memorizzerà le informazioni e il cliente sarà riconosciuto automaticamente durante le visite successive. Cliccando sul link "il mio conto" è possibile modificare i propri dati in qualsiasi momento.

Prima di concludere l’ordine è necessario prendere visione dell’informativa sulla privacy spuntando la casellina  "ho visto l'informativa sulla privacy".

Una volta ricevuta la richiesta d’ordine di un prodotto, lo staff Domus effettua una verifica di qualità: se il prodotto risulta disponibile alla vendita e in perfette condizioni verrà inviata una mail di conferma all’indirizzo di posta elettronica indicato nel corso del processo d’ordine entro 24h (48 nel weekend).

Confermato l’ordine si procede al pagamento.

Nel caso in cui il cliente necessita di fattura, è tenuto a specificarlo nelle note al momento dell'ordine. In caso contrario la merce sarà accompagnata solo dallo scontrino fiscale e non sarà più possibile richiederne la fatturazione in un momento successivo.

L’accettazione degli ordini è prevista nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 17.00. Gli ordini effettuati nel fine settimana saranno evasi a partire dal martedì mattina successivo, mentre quelli effettuati durante giorni festivi saranno evasi a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

1.2 - PAGAMENTO

Domus-design.eu offre ai propri Clienti la possibilità di effettuare il pagamento con carta di credito, sistema Paypal o bonifico anticipato. Non sono accettate altre forme di pagamento. Le informazioni finanziarie del cliente che acquista sul sito domus-design.eu (numero di carta di credito, data di scadenza della carta di credito e altri dati personali) saranno trattate esclusivamente dall’istituto di credito incaricato della transazione.

Grazie a un sistema basato su codici crittografati nessuno potrà accedere ai dati personali finanziari. Gli operatori del servizio domus-design.eu non sono autorizzati ad avere informazioni su carte di credito e numeri di conti correnti dei clienti.

1.2.1 - CARTA DI CREDITO

Il pagamento con carta di credito viene offerto tramite i servizi di Paypal.

Non è necessario che il cliente abbia un conto Paypal per pagare con carta di credito, ma basta seguire questi semplici passi: una volta cliccato il pulsante “conferma ordine”, verrà inviato alla pagina di Paypal. cliccando su “non hai conto paypal” e inserendo i dati richiesti, sarà possibile concludere l'acquisto.

Sul sito domus-design.eu sono accettate le carte di credito dei circuiti Visa, Mastercard e American  Express.

1.2.2 - PAYPAL

Il Cliente può pagare l'acquisto anche tramite il proprio conto Paypal.

Società leader a livello mondiale per i pagamenti online, Paypal consente ad acquirenti e aziende di inviare e ricevere pagamenti online in modo istantaneo e protetto.

1.2.3 - BONIFICO BANCARIO

Scegliendo il metodo di pagamento “bonifico bancario” il cliente invia automaticamente una richiesta d’ordine a domus-design.eu. La richiesta d’ordine verrà confermata da una e-mail inviata dal nostro customer service, contenente i dati bancari. La merce verrà messa da parte in attesa dell’arrivo del bonifico sul nostro conto bancario. Il cliente è tenuto ad inviare una copia del pagamento via e-mail entro 48 ore dalla ricezione della conferma d’ordine.

 

2 - SPEDIZIONE

Domus-design.eu effettua spedizioni in Italia  attraverso il servizio di corriere espresso GLS. Tutta la merce spedita da domus-design.eu è accuratamente imballata. La merce è accompagnata dalla fattura che riporta la quantità e il suo valore.

2.1 - EVASIONE ORDINI

Tutti gli ordini regolarmente compilati e pagati verranno evasi entro due giorni lavorativi: tutte le spedizioni partono da HABITAT ARREDA S.R.L. VIA PROVINCIALE 23, PONTE SELVA, PARRE (BG), solo nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 17.00. Gli ordini inseriti nei giorni di Sabato e Domenica verranno gestiti il Martedì successivo.

2.2 - SEMPRE INFORMATI

La spedizione è rintracciabile in ogni momento dal cliente di domus-design.eu, grazie al servizio messo a disposizione da GLS. Il cliente riceverà una e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione della merce con il codice  fornito da GLS che gli consentirà di verificare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento della propria spedizione.

2.3 - TEMPI DI CONSEGNA

I tempi di spedizione possono variare a seconda della disponibilità e della tipologia di prodotto. In generale i tempi di consegna dal momento dell'evasione dell'ordine sono 24/48 ore. Gli articoli contrassegnati dalla dicitura "Pronta consegna" sono già pronti in magazzino e ti verranno consegnati in 2/5 giorni lavorativi. Se l'articolo non è in magazzino al tempo dall'evasione va aggiunto il tempo per l'approvvigionamento che varia in base alla ditta.Se i tempi di consegna dovessero essere più lunghi Domus-design.eu vi invierà una comunicazione in merito. La spedizione per alcuni ordini potrebbe essere ritardata per ulteriori controlli di qualità da parte di Domus-design.eu. Possono essere causa di ritardo: ritardo da parte dei produttori, ritardo da parte del trasportatore, ecc. Domus-design.eu non è responsabile per ritardi di qualsiasi prodotto causati da terzi o da condizioni che siano estranee al nostro diretto controllo.
Domus-design.eu si riserva di comunicare al cliente, entro 20 giorni dall'acquisto, all'indirizzo email associato al suo profilo, l'eventuale indisponibilità di uno o più dei prodotti acquistati. Nel caso di acquisto di prodotto non più disponibile domus-design.eu provvederà al rimborso (sulla carta di pagamento o sul conto Pay Pal dallo stesso indicati per l'acquisto o via bonifico i cui estremi si intendono da comunicarsi successivamente alla registrazione) del prezzo e delle spese di spedizione sostenute dal cliente. L’indisponibilità di uno o più dei prodotti ordinati non attribuirà comunque al cliente il diritto all’annullamento della totalità dell’ordine.

2.4 - COSTI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione variano a seconda della modalità di pagamento e del tipo di consegna prescelto (consegna a domicilio o ritiro presso nostro negozio).

Le spedizioni sono gratuite in tutta Italia per ordini di importo pari o superiore a € 100,00.

Per ordini di importo inferiore a € 100,00 i costi di trasporto sono a carico del cliente e sono pari a 9€.

Per evitare i costi di spedizione è previsto inoltre il ritiro presso HABITAT ARREDA S.R.L. Via Provinciale 23, Ponte Selva, Parre (BG).

2.5 - CONDIZIONI DI CONSEGNA

Consegnata la merce, spetta al Cliente ispezionare con attenzione il pacco, per verificarne l’integrità, prima di firmare il documento di avvenuta consegna. Qualora la confezione risulti manomessa o non integra, il cliente può firmare il documento di avvenuta consegna con la dicitura “SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO INTERNO”, oppure rifiutare la consegna. Eventuali anomalie vanno tempestivamente segnalate all’Ufficio GLS di zona e a domus-design.eu, inviando una e-mail al nostro customer service.

Nel caso invece in cui il Cliente rifiuti la consegna della merce, ogni spesa di spedizione necessaria per la restituzione del pacco a domus-design.eu sarà dedotta dal rimborso dovuto al Cliente.

Se per qualsiasi motivo la spedizione non fosse consegnata all’indirizzo fornito dal Cliente al momento della registrazione, il pacco sarà rispedito a domus-design.eu a spese dello stesso Cliente. In questo caso sarà cura di domus-design.eu aggiungere  tale importo dall’eventuale rimborso dovuto al Cliente. Il servizio fornito da GLS comprende l'invio tramite mail di una notifica alla partenza della spedizione e di un preavviso il giorno stesso della consegna.  Nel caso in cui il primo tentativo di consegna non dovesse andare a buon fine, il destinatario organizza direttamente con GLS la riconsegna. Infatti, quando la merce ritorna in sede, il sistema informatico GLS invia automaticamente un'e-mail al destinatario con un link dedicato dove accedere per confermare la riconsegna. Il destinatario ha 5 giorni lavorativi a disposizione per accedere al link e concordare la riconsegna della spedizione della spedizione fornendo data e fascia oraria.

 

3 - RESI

Domus-design.eu intende garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo loro la possibilità di rendere uno o più articoli e di ricevere il rimborso pari al prezzo degli articoli resi. La restituzione deve necessariamente avvenire a spese e sotto la responsabilità del cliente entro 10 giorni lavorativi dalla consegna e solo a condizione che i prodotti resi risultino integri e mai utilizzati.

3.1 - CONDIZIONI DI RESO

Un completo rimborso (spese di spedizione escluse) sarà effettuato solamente se la merce verrà restituita nelle sue condizioni originarie entro 10 giorni dal ricevimento della stessa. E' possibile procedere con il reso qualora sussistano le seguenti condizioni:

• Il prodotto sia stato acquistato entro 10 giorni dalla data della fattura (eccetto il caso in cui tale prodotto sia stato trovato difettoso);

• Il prodotto non sia stato mai utilizzato e la confezione originale del prodotto non sia mai stata aperta (eccetto il caso in cui tale prodotto sia stato trovato difettoso);

• Siano restituiti tutti i pezzi degli articoli composti da più pezzi;

• Il prodotto venga restituito nell'imballo originale, senza danni e in condizioni accettabili. Di seguito riportiamo ulteriori istruzioni relativamente all'imballaggio della merce resa:

- I prodotti dovranno essere resi completi e nel loro imballo originale;

- Qualora gli imballi originali non fossero sufficienti a garantire un trasporto sicuro, provvedere a inscatolare tutti i prodotti;

- Accertarsi che il prodotto sia completo, integro e nell'imballo originale intatto. Vi consigliamo in ogni caso di non rispedirci i prodotti tramite posta. La merce risultante danneggiata o utilizzata verrà a nostra discrezione respinta o in base al danno, addebitatavi. Se non diversamente specificato, il reso dovrà pervenire entro e non oltre 14 giorni dalla data del ricevimento dall'autorizzazione al reso; decorso tale termine la merce si riterrà venduta. Tali condizioni s'intendono tacitamente accettate.

3.2 - LA PROCEDURA DI RESO

1 – Per richiedere l’autorizzazione al reso, il cliente deve inviare una richiesta all’ indirizzo "shop@domus-design.eu", entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della merce. Nella e-mail devono essere specificati i codici degli articoli che si intendono restituire. Una volta ricevuta la richiesta di reso, il customer service di domus-design.eu invierà al cliente una conferma scritta con le specifiche da seguire.

2 – Il prezzo di spedizione sarà a carico del cliente.

Spedire il pacco a HABITAT ARREDA S.R.L. Via Provinciale 23, Ponte Selva, Parre, (BG). La spedizione è a rischio e pericolo del cliente: domus-design.eu non è responsabile di ogni eventuale smarrimento o danneggiamento dovuto a imballaggio non adeguato o ritardo nella consegna. Tutti i prodotti resi saranno oggetto di ispezione da parte dello staff di domus-design.eu che verificherà il rispetto delle condizioni e dei parametri elencati nella procedura di reso. Domus-design.eu si riserva il diritto di valutare ulteriori addebiti che si rendessero eventualmente necessari per garantire la rimessa in vendita degli articoli restituiti. Tali importi saranno stabiliti al termine della valutazione delle condizione dei resi e comunicati al Cliente.

3.3 - RIMBORSO

Se la procedura di reso è stata eseguita in modo corretto, nel rispetto di tutte le condizioni, il cliente riceverà una mail di avvenuta accettazione del reso. Il rimborso dovuto sarà effettuato mediante accredito su carta di credito (se l’ordine è stato pagato con carta di credito) accredito Paypal (se l’ordine è stato pagato con Paypal) o bonifico bancario.

 

4 - CONDIZIONI DI VENDITA - CONSUMATORE FINALE

Per effettuare acquisti sul sito domus-design.eu, il cliente deve necessariamente:

1_ rientrare nella categoria di “consumatore finale”, dove per “consumatore finale” si intendono tutte le persone fisiche e/o giuridiche che usufruiscono della piattaforma di e-commerce senza secondi fini imprenditoriali, commerciali o professionali. Domus-design.eu invita perciò tutti gli utenti non riconducibili alla categoria di “consumatore finale” ad astenersi dall’ inoltrare ordini di acquisto sul sito internet domus-design.eu e si riserva il diritto di non avviare ordini di merce non destinata al consumatore finale o comunque al di fuori della politica commerciale sopra descritta;

2_ avere compiuto 18 anni di età da almeno un giorno;

3_ possedere i requisiti per stipulare un contratto legalmente vincolante;

4 _ essere in possesso di un account e di un indirizzo e-mail valido;

5_ essere titolare di conto corrente valido oppure di una carta di credito accettata per il pagamento sul sito domus-design.eu  (Visa, Mastercard, American Express) oppure di un conto Paypal;

6 _ essere consapevoli e accettare sotto la propria responsabilità che l’utilizzo del sito web domus-design.eu è regolato dalla legislazione in vigore presso lo Stato Italiano.

 

5 - UTILIZZO DEL SITO

Tutti i contenuti del sito internet domus-design.eu (testi, immagini, caratteri, design grafico, musica, software, codici e format scripts) sono di proprietà esclusive e sono protetti da copyright. Non possono pertanto essere riprodotti in alcun modo se non previo espresso ed esplicito consenso scritto da parte di DOMUS DESIGN. Allo stesso modo è categoricamente vietato – pena il perseguimento a norma di legge – ogni utilizzo dei contenuti e dei marchi presenti sul sito (copia, riproduzione, alterazione, trasmissione, pubblicazione o ridistribuzione) senza espressa autorizzazione.

Domus-design.eu declina ogni responsabilità nel caso in cui, a causa di un malfunzionamento e di una particolare configurazione del computer in uso del cliente, i colori dei prodotti visualizzati sul sito non rispecchino fedelmente quelli originali, ma presentino leggere differenze rispetto agli articoli pubblicati. Nel caso, invece, di discrepanze tra i prodotti in vendita e quelli riprodotti sul sito – a causa di improvvise modifiche apportate durante la produzione – il cliente che effettua l’ordine sarà contattato dal Servizio Clienti di domus-design.eu per essere informato delle modifiche stesse ed esprimere quindi il proprio consenso, richiedendo l’eventuale cancellazione dell’ordine o il rimborso. Lo stesso Servizio Clienti di domus-design.eu si impegna inoltre a fornire al cliente tempestive comunicazioni nel caso di mancata disponibilità degli articoli ordinati sul sito.

Domus-design.eu  garantisce la protezione del proprio sito secondo gli standard internazionali previsti per internet, ma declina ogni responsabilità di fronte a eventuali problemi, danni o rischi che il Cliente può incontrare durante l’utilizzo del sito o eventuali malfunzionamenti legati alla disattivazione dei cookies nel browser dell’utente.

L’utilizzo del sito domus-design.eu implica da parte degli utenti/clienti l’accettazione delle norme e delle condizioni legali della presente dichiarazione. La mancata accettazione delle stesse consente a domus-design.eu di esercitare il diritto di richiesta ad utenti/clienti di astensione alla visualizzazione e all’utilizzo del sito stesso.

 

6 - POLITICA COMMERCIALE

La vendita dei beni proposti dal sito domus-design.eu è riservata esclusivamente al “Consumatore finale”, secondo quanto espressamente indicato al punto 4 della presente dichiarazione e qui sinteticamente riprodotto: per “consumatore finale” si intendono tutte le persone fisiche e/o giuridiche che usufruiscono della piattaforma di e-commerce senza secondi fini imprenditoriali, commerciali o professionali. 

Per questo motivo domus-design.eu non accetterà ordini con destinatari diversi dal Consumatore finale, ordini inoltrati per conto di terzi o al di fuori della politica commerciale qui descritta. Allo stesso modo, domus-design.eu si riserva di rifiutare l’esecuzione di un ordine nel caso il proprio istituto di credito dia parere negativo dopo la verifica della transazione con la banca del Cliente.

Resta inoltre impregiudicato il diritto di domus-design.eu a rifiutare i propri servizi o l’evasione di ordini a chiunque e in qualsiasi momento.

Domus-design.eu si riserva il diritto di apportare correzioni e/o cambiamenti al sito e ai suoi contenuti qualora lo ritenga necessario e senza fornire alcun preavviso.

Domus-design.eu declina ogni responsabilità per ogni accesso al sito da luoghi o Paesi dove i contenuti siano considerati illegali o contrari alla normativa. Tutti gli Utenti che accedano al sito da questi luoghi o Paesi lo fanno sotto la propria responsabilità, nella piena consapevolezza di essere i soli responsabili del rispetto delle leggi locali e delle sanzioni nelle quali rischiano di incorrere.

Per qualsiasi controversia nascente o derivante dall’applicazione del presente contratto, le parti derogano convenzionalmente la competenza in favore del foro di Bergamo.

Tutti i dati personali forniti dal cliente saranno trattati nel pieno rispetto della D. Lgs 196/2003, art. 13 e seguenti della Repubblica Italiana.  Invitiamo il Cliente a consultare la sezione Privacy del sito domus-design.eu.

 

7 - DIRITTO DI RECESSO (Decreto Legislativo 206/2005)

Nel pieno rispetto dei diritti del cliente e per assicurargli una completa soddisfazione domus-design.eu, fatte salve le eccezioni indicate di seguito, garantisce al cliente il diritto di recedere dall'ordine effettuato, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto il prodotto ordinato (o l'ultimo prodotto, lotto o pezzo in caso di beni, lotti o pezzi multipli consegnati separatamente) o dalla conclusione del contratto (inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo, i contratti per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, come un CD o un DVD).

Per esercitare tale diritto sarà necessario comunicarlo nel termine sopraindicato seguendo le istruzioni descritte nel punto 3.1 del presente contratto denominato "condizione di reso”.

Domus-design.eu rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, senza indebito ritardo e comunque entro 10 giorni dalla data in cui verrà data informazione della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il venditore potrà comunque trattenere il rimborso fintanto che non abbia ricevuto il bene presso la nota sede sopracitata oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di averlo spedito.

A sua volta il consumatore dovrà restituire il bene senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento che il cliente ha utilizzato per effettuare l'ordine entro 14 giorni dalla comunicazione del rimborso. (Il venditore è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore - comprensivi delle eventuali spese di spedizione della merce sostenuti in fase di acquisto.)                           

Il cliente sarà tenuto a sostenere i costi diretti per la restituzione dei prodotti.

Il cliente potrà essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni (diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni).

7.1 ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

 - fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di fornitura di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni;

 - fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;

 - fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

 - fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

 - se hai espressamente consentito all'esecuzione del servizio da parte nostra accettando la perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto;

 - fornitura di contenuto digitale (inclusi applicazioni, software, ebook, MP3, ecc.) mediante un supporto non materiale (per esempio un CD o un DVD) se al momento dell'inoltro dell'ordine hai espressamente consentito all'inizio dell'esecuzione accettando la perdita del diritto di recesso in conseguenza dell'inizio di esecuzione;

 - fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;